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　　李榕玲畢業(yè)于福建省醫(yī)科大學(xué)，雙執(zhí)業(yè)藥師（中、西），現(xiàn)擔(dān)任國藥控股國大藥房上海連鎖有限公司濰坊西店的店長兼質(zhì)量負(fù)責(zé)人。國大藥房濰坊西店地處浦東新區(qū)濰坊街道，是一家24小時(shí)社區(qū)型醫(yī)保門店，門店主要經(jīng)營處方藥與非處方藥、中藥飲片、醫(yī)療器械、保健食品、便利食品、家居便利等，門店一直秉承“關(guān)愛生命，呵護(hù)健康”的企業(yè)理念，專業(yè)優(yōu)質(zhì)地服務(wù)于周邊的每位居民。

　　作為國大藥房的一員，李榕玲始終保持“五特別”的精神。一是特別能吃苦，不怕工作環(huán)境差，不怕工作難度大，踏實(shí)勤奮講實(shí)干，遇到困難有辦法，門店服務(wù)做到家，任勞任怨人人夸，樂觀向上好心態(tài)，愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)大。二是特別能適應(yīng)，客觀環(huán)境時(shí)時(shí)變，市場(chǎng)信息日日新，反應(yīng)敏銳感悟快，學(xué)習(xí)勤奮勇跟進(jìn)。以變應(yīng)變有招法，與時(shí)俱進(jìn)思創(chuàng)新，心態(tài)端正善調(diào)整，永做創(chuàng)新開拓人。三是特別能鉆研，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不放松，專業(yè)知識(shí)細(xì)琢磨，探索零售新方法，一絲不茍無差錯(cuò)，客戶接待技能高，敢想敢干敢突破，精益求精專業(yè)化。四是特別能戰(zhàn)斗，頑強(qiáng)激昂的斗志，永不言敗的精神，不畏艱難的決心，一往直前的干勁。堅(jiān)持不懈的努力，高效實(shí)用的戰(zhàn)術(shù)，勇敢無畏的膽略，雷厲風(fēng)行的執(zhí)行。五是特別能取勝，認(rèn)真的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，良好的專業(yè)素質(zhì)，超常的專業(yè)技能。周密的戰(zhàn)略規(guī)劃，務(wù)實(shí)的戰(zhàn)術(shù)技法，正確的市場(chǎng)分析，協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。

　　專業(yè)扎實(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合

　　作為一名常年工作在一線的執(zhí)業(yè)藥師，李榕玲一直立足崗位、愛崗敬業(yè)，以保障人民群眾安全用藥、合理用藥為原則，以提高人民群眾健康水平為己任。用她所學(xué)的專業(yè)知識(shí)、技能和良知，盡心盡職盡責(zé)地為患者及公眾提供合格的藥品和藥學(xué)服務(wù)。

　　在日常工作中，她作為一名店長兼質(zhì)量負(fù)責(zé)人，深知責(zé)任的重大，不僅要做好自己藥學(xué)服務(wù)工作，還必須帶領(lǐng)店里每一位員工做好藥學(xué)服務(wù)。李榕玲將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)換成接地氣的小知識(shí)教授給員工，將她服務(wù)顧客的案例分享給大家，帶著大家在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

　　李榕玲一直堅(jiān)信，執(zhí)業(yè)藥師是一個(gè)神圣的職業(yè)，執(zhí)業(yè)藥師的首要任務(wù)是要保障消費(fèi)者用藥的合理性、安全性，同時(shí)也是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要推動(dòng)者。因此，執(zhí)業(yè)藥師肩負(fù)著重要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，堅(jiān)守著這個(gè)信念，李榕玲在從事執(zhí)業(yè)藥師的工作生涯中，經(jīng)常接觸到很多老年人，有些老年人患有高血壓、糖尿病、血脂異常，卻因不重視而沒有進(jìn)行規(guī)范治療，出現(xiàn)了腦卒中，錯(cuò)過了最好的診治時(shí)機(jī)。所以她積極做好周邊社區(qū)活動(dòng)，每月定期為周邊居民測(cè)量血壓血糖，宣傳安全用藥等健康知識(shí)，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行處方藥管理規(guī)定，認(rèn)真履行處方審核職責(zé)，為消費(fèi)者安全、合理用藥把好關(guān)，因此得到了任職門店周圍群眾的好評(píng)。針對(duì)特殊人群——如老年人、兒童以及慢性病顧客等用藥，根據(jù)其特點(diǎn)耐心地向他們講解合理用藥知識(shí)，并交代好用法用量和禁忌、注意事項(xiàng)和不良反應(yīng)等，讓顧客用得明白、用得放心。為了給顧客做好用藥咨詢與指導(dǎo)，她還自發(fā)地為店里的老會(huì)員建立了健康檔案，通過每月電話回訪，跟蹤了解顧客的用藥情況，并及時(shí)指導(dǎo)顧客合理用藥。真心的付出，使李榕玲擁有了很多“粉絲”。他們每次遇到健康問題，都會(huì)專門來找她咨詢。對(duì)顧客服務(wù)熱情周到，誠實(shí)守信，不對(duì)藥品做虛假和夸大的療效宣傳，不誤導(dǎo)消費(fèi)者。顧客每一個(gè)真摯的笑容，每一句感謝的話語，讓她感到無限光榮。對(duì)于顧客反映的關(guān)于藥品服務(wù)及療效存在的疑問和不良反應(yīng)，她都會(huì)第一時(shí)間反饋顧客，耐心講解相關(guān)知識(shí)，保障人民群眾用藥放心。樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，李榕玲不斷完善和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，提高執(zhí)業(yè)能力，努力滿足患者對(duì)用藥指導(dǎo)及健康服務(wù)的需求。從事執(zhí)業(yè)藥師工作的這幾年，積極參加執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育并取得繼續(xù)教育學(xué)分，同時(shí)也積極參與公司組織的各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，和同事溝通交流，互相學(xué)習(xí)，在工作中受益匪淺。

　　堅(jiān)守崗位助力疫情防控

　　2022年3月，疫情的暴發(fā)給上海這座大城市按下了暫停鍵。國大藥房濰坊西路店是一家24小時(shí)服務(wù)的醫(yī)保社區(qū)藥店，因?yàn)橐咔楣芸?，周邊居民用藥無法得到滿足。此時(shí)店里僅有一位剛來不久的員工在門店值班，作為一名店長、執(zhí)業(yè)藥師，即使前期封控在家但李榕玲的電話始終不斷，她積極地為患者答疑解惑，解決了封控期間患者的用藥需求，憑借著執(zhí)業(yè)藥師的敏銳感和職業(yè)責(zé)任感，主動(dòng)請(qǐng)纓想奔赴前線為社區(qū)患者解決困難。但此時(shí)她的愛人作為一名建造師也義無反顧地奔赴“疫線”支援建設(shè)方艙，家里孩子只能寄住在親戚家。4月10日開始到門店閉環(huán)上崗，帶著兩名新員工吃住在門店，每天早上線上平臺(tái)一開，一連要出幾十單的藥品，三個(gè)人不停地拿藥打包藥，每天除了線上暴增的外賣單，線下聯(lián)系周邊的居委會(huì)，幫助封控區(qū)急需藥品需求的患者解決用藥難問題，同時(shí)，還認(rèn)真接待患者的電話咨詢，大部分患者因?yàn)橐咔榉饪責(zé)o法前往醫(yī)院就醫(yī)，且即將面臨斷藥的窘境，李榕玲一遍又一遍地核對(duì)藥品信息并呼叫閃送騎手解決他們的用藥需求。據(jù)了解，疫情防控期間線上、線下接單都是疫情前幾倍的量，營業(yè)額日均2萬元，外賣單近三四百單。但是她們也是累并快樂著，因?yàn)橹苓吘用竦挠盟幮枨蟮玫搅藵M足。

　　急人之所急踐行服務(wù)宗旨

　　“哎呀，我是老年機(jī)不能掃碼怎么辦呀？”在閉環(huán)社區(qū)王老太太因購藥時(shí)無法掃碼沒有買到需要的藥品而憂心忡忡。疫情防控期間，上海執(zhí)行“三區(qū)”封控管理后，這可難倒了不少老年群體，老年人對(duì)藥物需求量大，老年機(jī)無法掃碼，家中儲(chǔ)備的常用藥品越來越少甚至有些已經(jīng)斷藥，購藥、尋求藥物幫助成為實(shí)際急需解決的困難，藥店又必須按疫情防控的要求經(jīng)營，不少老年人反映購藥難。李榕玲便耐心為社區(qū)老年患者溝通服務(wù)，幫助不能用智能手機(jī)的老年患者提供線下綠色通道，為特殊群體解決用藥難問題。

　　疫情防控期間李榕玲作為一名藥店人，作為一名執(zhí)業(yè)藥師，用醫(yī)者仁心的實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)守崗位履行醫(yī)藥人的使命職責(zé)，積極投身到“疫”線抗擊疫情，在顧客需要時(shí)，她急患者之所急，成為患者身邊值得信賴和托付的“天使”，為打贏上海疫情“保衛(wèi)戰(zhàn)”保障人民身心健康貢獻(xiàn)了自己的力量。

(責(zé)任編輯：常靖婕)