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　　中國食品藥品網(wǎng)訊 “大家要是在網(wǎng)上買到過沒有說明書的藥品，可千萬別隨便吃，可以直接找平臺或者監(jiān)管部門反映?！薄霸谒幍曩I處方藥必須得帶處方，要是藥店不經(jīng)審核直接賣給您，屬于違規(guī)行為，隨時可以舉報?！薄敖裉旖o大家發(fā)的宣傳冊后面印著舉報電話和獎勵標準，提供涉藥違法線索查實的，還能獲得舉報獎勵?！薄@是5月15日，由吉林省藥監(jiān)局指導、吉林省藥品舉報中心承辦，在長春市摩天活力城舉辦新修訂《中華人民共和國藥品管理法實施條例》（以下簡稱《實施條例》）宣貫活動的一幕，工作人員通過發(fā)放宣傳資料、以案釋法等方式，細致解讀《實施條例》核心內(nèi)容。

圖為吉林省藥品舉報中心工作人員在長春市舉辦新修訂《藥品管理法實施條例》宣貫活動。

　　作為守護群眾用藥安全的民生服務窗口，吉林省藥品信息中心（吉林省藥品舉報中心）（以下簡稱中心）持續(xù)暢通投訴舉報渠道，嚴格規(guī)范流程、提升處置能力，充分發(fā)揮投訴舉報在解決公眾訴求、打擊違法犯罪、防范安全風險、宣傳普及藥品安全知識等方面的作用，全力筑牢群眾用藥安全防護網(wǎng)。

　　接訴即辦守初心，精準處置提質(zhì)效

　　2025年12月，中心收到政務熱線轉(zhuǎn)辦的一條實名舉報，反映某醫(yī)藥連鎖有限公司疑似未按規(guī)定冷鏈運輸藥品，所售藥品存在安全隱患。接到線索后，中心立即啟動“接訴即辦”流程，與群眾核實案涉藥品信息等內(nèi)容，依據(jù)舉報內(nèi)容、風險等級、涉及領(lǐng)域等進行分析研判后，第一時間將線索轉(zhuǎn)辦至承辦單位核查辦理，并同步開展案件跟蹤和風險監(jiān)測，僅用6個工作日，便完成核查、處置、反饋全流程，違規(guī)行為被依法治理，潛在風險得到有效控制。這一高效處置，正是中心注重規(guī)范流程、強化協(xié)作聯(lián)動、提升辦理質(zhì)效的典型實踐。

　　“民有所呼，我有所應；民有所盼，我有所為?！泵鎸εe報數(shù)量攀升、訴求多元的新形勢，中心構(gòu)建“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體舉報受理體系，整合電話熱線、網(wǎng)絡平臺、信件郵寄、來訪接待四大渠道，實現(xiàn)舉報入口全覆蓋、無死角。嚴格落實“接訴即辦”工作要求，明確受理時限、處置標準、反饋流程，確保各類舉報信息即時受理、快速分流、限時辦結(jié)、及時反饋，徹底杜絕線索積壓、處置滯后等問題。同時，加強與各級市場監(jiān)管部門的業(yè)務協(xié)同，打通數(shù)據(jù)壁壘、暢通協(xié)作路徑，形成上下貫通、左右聯(lián)動的舉報處置格局。

　　分類施策，提升線索處置效能。針對舉報線索來源廣、類型雜、風險不一的特點，中心建立健全分級分類精準評估機制，以信息來源、反映對象、問題性質(zhì)、風險等級為核心維度，對每一條線索開展全面風險分析、綜合研判評估，精準甄別線索真?zhèn)?、劃分處置層級、明確辦理重點。針對“兩品一械”舉報線索核查薄弱環(huán)節(jié)，專門發(fā)布12315系統(tǒng)藥品類舉報辦理反饋合規(guī)性工作提示，推動承辦單位上報結(jié)果合規(guī)率顯著提升，讓舉報處置更規(guī)范、更精準、更高效。

　　業(yè)務賦能，鍛造專業(yè)監(jiān)管隊伍。中心始終堅持“以專業(yè)學習驅(qū)動業(yè)務精進”，組織受理人員參與國家藥監(jiān)局舉辦的“藥品數(shù)智發(fā)展大會”“藥學前沿科技發(fā)展研討會”等高端培訓，會后及時開展內(nèi)部交流、專題授課，全面優(yōu)化專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務素養(yǎng)。通過常態(tài)化學習、實戰(zhàn)化練兵，工作人員不僅能快速完成線索受理、轉(zhuǎn)辦等基礎(chǔ)工作，更能實現(xiàn)對舉報信息的深層次挖掘、高價值提煉，為精準監(jiān)管、科學決策提供有力支撐。2025年9月，由國家藥監(jiān)局行政事項受理服務和投訴舉報中心主辦、中心承辦的2025年部分省市藥品投訴舉報工作座談會在長春順利召開，中心成立專項會務組，制定周密方案、細化工作流程，實現(xiàn)會議籌備、組織、保障全程“零差錯、零延誤”，獲得國家藥監(jiān)局行政事項受理服務和投訴舉報中心有關(guān)領(lǐng)導與各省市參會代表的高度評價，彰顯了吉林藥品舉報隊伍的專業(yè)素養(yǎng)與擔當精神。

　　從熱線接聽的耐心細致，到線索轉(zhuǎn)辦的高效快捷；從跟蹤督辦的嚴格認真，到反饋回復的及時精準，中心用“接訴即辦”的速度、“辦就辦好”的力度、“為民服務”的溫度，把藥品安全防線織得更密、筑得更牢。2025年以來，中心累計接收“兩品一械”舉報信息4914件，分析研判準確率、按時辦結(jié)率均達100%。

　　數(shù)智賦能精研判，數(shù)據(jù)驅(qū)動強監(jiān)管

　　2025年5月，中心編制的一期《藥情信息》專題分析“醫(yī)療機構(gòu)銷售中藥制劑亂象”，通過海量舉報數(shù)據(jù)梳理風險點位、剖析問題根源、提出監(jiān)管建議，為全省開展中藥制劑舉報線索處置提供了關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐與決策參考。這份薄薄的《藥情信息》，正是中心以數(shù)據(jù)賦能監(jiān)管、以分析預警風險的核心成果。

　　數(shù)據(jù)是新時代藥品監(jiān)管的“新引擎”，統(tǒng)計分析是科學決策的“金鑰匙”。中心把數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送與分析應用作為基礎(chǔ)性工作，以高標準、嚴要求推進數(shù)據(jù)歸集、審核、校驗、分析全流程管理，讓沉睡的數(shù)據(jù)“活起來”、讓零散的信息“聯(lián)起來”，為藥品安全監(jiān)管裝上“智慧大腦”。

　　嚴抓報送，筑牢數(shù)據(jù)根基。中心嚴格執(zhí)行國家藥監(jiān)局年度統(tǒng)計調(diào)查制度，堅守標準不降低、質(zhì)量不打折，全面對接省、市、縣三級95家單位與吉林省藥監(jiān)局9個處室，高效完成統(tǒng)計信息的收集、審核、匯總、上報全鏈條工作。2025年以來，審核上報各類報表10373張，數(shù)據(jù)及時性、準確性、完整性均實現(xiàn)100%達標。同時，全力推進數(shù)據(jù)共享平臺建設(shè)，累計上報共享數(shù)據(jù)67094條，嚴格開展數(shù)據(jù)比對校驗，印發(fā)關(guān)于數(shù)據(jù)報送情況的通報，督促修正問題數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實有效。

　　提質(zhì)增效，升級分析服務。為打破傳統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計“只報不用、只統(tǒng)不析”的局限，中心建立常態(tài)化分析機制，每月編制“兩品一械”案件查處及罰沒金額統(tǒng)計月報，直報吉林省藥監(jiān)局領(lǐng)導，實現(xiàn)監(jiān)管態(tài)勢實時感知。持續(xù)十年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告全面改版升級，不僅拓寬了同比、環(huán)比、區(qū)域?qū)Ρ鹊木S度，更增加了專業(yè)的監(jiān)管建議，讓數(shù)據(jù)從“冰冷數(shù)字”變?yōu)椤磅r活對策”。

　　預警前置，強化風險研判。在周匯報、月分析、年總結(jié)的基礎(chǔ)上，中心核心強化舉報數(shù)據(jù)深度分析與實戰(zhàn)應用，以《藥情信息》為核心載體，中心加大對網(wǎng)售藥品、醫(yī)療機構(gòu)藥械使用等重難點問題的研究，提前捕捉行業(yè)性、區(qū)域性風險，變“事后處置”為“事前預警”。例如，通過對舉報數(shù)據(jù)的趨勢分析、關(guān)聯(lián)分析，中心曾精準識別出某類藥品說明書修訂滯后的問題，及時向監(jiān)管部門發(fā)出預警，避免了更大范圍的安全隱患。

　　創(chuàng)新機制聚合力，共治共享促發(fā)展

圖為吉林省藥品舉報中心開展藥品安全宣傳“走進軍營”活動。

　　近日，中心走進消防大隊，開展“走進您身邊”藥品安全宣傳系列活動之“走進軍營”，通過藥品安全知識講座、答疑解惑、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場演示常用藥品快速鑒別方法等多種形式，為消防官兵帶來一堂生動實用的藥品安全科普課，并同步建立“軍營藥品安全聯(lián)絡員”機制，提供常態(tài)化咨詢通道和應急處置指導，推動藥品安全治理從單向宣教轉(zhuǎn)向雙向賦能、從臨時活動升級為長效機制。

　　藥品安全，離不開全社會的共同參與。中心堅持守正創(chuàng)新，在黨建融合、獎勵機制、科普宣傳等方面持續(xù)發(fā)力，凝聚起社會共治的強大合力。

　　黨建引領(lǐng)，筑牢政治保障。中心推動黨建與業(yè)務深度融合，嚴格落實“三會一課”、“第一議題”制度，制定黨建工作、黨風廉政建設(shè)等專項方案，常態(tài)化開展紀律教育、警示教育，筑牢思想防線。黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用有效彰顯，形成了“黨建強、業(yè)務精、作風實”的良好局面。

　　優(yōu)化獎勵，激發(fā)共治活力。中心印發(fā)報送吉林省藥品違法行為舉報獎勵申報材料的通知，明確申報范圍與標準。建立查實案件跟蹤調(diào)度機制，對符合獎勵條件的案件應獎盡獎、及時兌現(xiàn)；聚焦高價值舉報，創(chuàng)新實施獎勵標準動態(tài)調(diào)整，重點向重大安全隱患、系統(tǒng)性風險及內(nèi)部舉報人線索傾斜；在受理環(huán)節(jié)增設(shè)“內(nèi)部舉報人”初步判定標識，提示承辦單位優(yōu)先處置，有效激發(fā)了內(nèi)部監(jiān)督活力。

圖為吉林省藥品舉報中心聯(lián)合社區(qū)開展“藥品安全科普講堂”活動。

　　科普惠民，厚植共治根基。中心通過“3·15”國際消費者權(quán)益日、全國藥品安全宣傳周等活動開展宣傳，以“線上+線下”雙輪驅(qū)動，用生動形式普及知識；線下深化“五進”活動（進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進軍營、進市集），印發(fā)手冊、現(xiàn)場答疑，通過案例解析、實物展示、現(xiàn)場答疑等形式，直觀呈現(xiàn)監(jiān)管成效，提高“12315”投訴舉報平臺公眾知曉率，營造“人人關(guān)心、人人參與”的濃厚氛圍。

　　初心如磐擔使命，篤行實干護安康。站在新的起點，中心將在吉林省藥監(jiān)局的領(lǐng)導下，始終堅守“藥監(jiān)為民”的初心使命，以更堅定的擔當、更務實的作風，持續(xù)深化藥品舉報處理體系建設(shè)，全力守牢藥品安全底線、筑牢監(jiān)管連心橋，為吉林百姓用藥安全和醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻！（葉陽歡）

(責任編輯：常靖婕)